Política de reembolso
Última actualización: 13 de octubre de 2026
En Bibepoon queremos que tú y tu bebé estéis encantados con vuestra compra. Si no es así, te lo ponemos fácil.
1. Derecho de desistimiento (30 días)
La ley te concede 14 días naturales para desistir de tu compra sin necesidad de justificación. En Bibepoon ampliamos este plazo a 30 días naturales desde el día en que recibes el pedido.
2. Condiciones para la devolución
- El producto debe estar sin usar, limpio, en su estado original y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
- Por motivos de higiene, al tratarse de un producto que entra en contacto con alimentos y con la boca del bebé, no se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso, salvo que se trate de un producto defectuoso.
- Es necesario indicar el número de pedido.
3. Productos digitales
Las guías digitales se entregan mediante descarga inmediata. Al tratarse de contenido digital suministrado en un soporte no material, una vez iniciada la descarga con tu consentimiento expreso no es posible ejercer el derecho de desistimiento sobre ellas, conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Si tienes cualquier problema para descargarla o abrirla, escríbenos y te ayudamos.
4. Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a soporte@bibepoon.store indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. También puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio.
- Te responderemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles con las instrucciones y la dirección de devolución.
- Envía el paquete en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques tu decisión.
Importante: no aceptamos paquetes enviados sin haber contactado antes con nosotros.
5. Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado o no se corresponda con lo que pediste. En esos casos, Bibepoon asume todos los costes.
6. Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te enviaremos un correo confirmando la aprobación del reembolso. El importe, incluidos los gastos de envío estándar del pedido original, se abonará en un plazo máximo de 14 días naturales utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra. Tu banco puede tardar unos días adicionales en reflejarlo.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
7. Cambios de color
Si prefieres otro color, la forma más rápida es devolver el producto sin usar y realizar un nuevo pedido con el color que quieras.
8. Productos defectuosos o dañados
Si tu producto llega defectuoso o dañado, contáctanos en un plazo de 7 días desde la recepción con fotos del producto y del embalaje. Te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos el importe íntegro, sin coste para ti. Todo ello sin perjuicio de la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la normativa española de consumo.
9. Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de Bibepoon, Rúa O Pinar, 36400 O Porriño, Pontevedra, España – soporte@bibepoon.store:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____
Pedido el / recibido el: ____
Número de pedido: ____
Nombre del consumidor: ____
Dirección del consumidor: ____
Fecha: ____